11月1日，一位市民匆匆来到济南公交南部公司四队环山小区站点，见到值班员吴玉金后，将两大袋桶装方便面递给他后便走了。这位市民是谁?为什么要送这么多方便面?这让值班员感到疑惑……
经过车队了解，原来10月21日19:25左右，市民宋先生乘坐K51路车时，在环山路燕翔路下车后便发现手机不见了。经过多方找寻无果后，宋先生报了警。10月22日，宋先生带着相关证明来到K51路的车场环山小区，恰好是值班员吴玉金上班。宋先生说，手机虽然不值钱，但是里面存有非常重要的资料，而且急用。听到宋先生的诉求后，吴玉金立刻放下手头的工作，根据宋先生提供的乘车时间，先是利用智能调度系统排查出了可能乘坐的三辆车，而后将这几辆车的回场时间查询后告知了宋先生，还安慰宋先生不要着急，等车辆回场后会第一时间亲自上车为其查找并调取监控。
在调取了两辆车的监控后，宋先生有点心灰意冷。吴玉金开导宋先生不要放弃最后的希望，等最后一辆车回场后再仔细看看。因为等待时间有些长，吴玉金还热情地为宋先生倒了茶水。最后一辆车终于回场了，在服管员李妍为其调取监控的同时，吴玉金上车进行了仔细的查找。在屋里一并看监控的宋先生过了一会便听到吴玉金在车场内喊：“找到了!找到了!”宋先生激动地跑到院里，果然看到了自己失而复得的手机。原来，手机在宋先生下车的时候从他的口袋里滑落到了两个座椅的夹缝中，不特意寻找根本看不到。因为夹缝很狭窄，吴玉金在取手机的时候还颇费了一些功夫。宋先生感激不已，连声说：“其实我对手机能找回来没有报太大希望，这次多亏了你们，我真是遇到了好人!”
11月1日，为了表达感激之情，宋先生特意买了两大袋各种口味的桶装方便面送到了环山小区车场，正好又赶上吴玉金上班。他将方便面递到吴玉金手，当吴玉金要拒绝时，没想到市民扭头就跑了，边走边说：“你们真是好样的!”